Foire aux questions Livraison

Vais-je recevoir un numéro de repérage?

Lorsque votre commande est expédiée, cependant la méthode que vous avez choisi, vous recevez un courriel avec votre numéro de repérage FedEx. Entre-temps, vous pouvez suivre votre commande via votre compte.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Nous offrons l'option régulière FedEx. La livraison prend maximum 4 jours (livraison dans les régions éloignées peut prendre 1 ou 2 jours de plus). Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée?

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous tiendrons au courant dans les 5 jours suivant la date de la commande si votre commande est en retard, ou si elle est en rupture de stock et que nous devons vous rembourser. Si votre commande n'a pas été expédiée après 8 jours, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1 888 5-RUDSAK afin que nous puissions faire le suivi pour vous.

Quelles sont les options de livraison?

Nous essayons toujours de vous livrer votre produit rapidement. Notre option de livraison régulière FedEx garantit une livraison en 2-4 jours, après l'execution de la commande. Veuillez noter que pour les régions éloignées, la livraison peut prendre 1 ou 2 jours de plus. Les options de livraison sont disponibles pendant l'achat. Pour plus d'information, veuillez visiter notre page Livraison.

Où livrez-vous?

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons bientôt d'avoir la possiblité de servir l'Europe et l'Angleterre aussi.

Combien coûte la livraison d'une commande?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 200 $. Pour les commandes de moins de 200 $, des frais d'expédition de 8,95 $ + taxes sont appliqués. De plus, les retours sont également gratuits.

J'ai reçu un article endommagé, pouvez-vous m'aider?

Nous faisons de notre mieux de vous offrir une expérience parfaite, nous sommes donc désolés d'apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans un état parfait. Des que possible, veuillez télécharger une photo claire du problème avec votre numéro de commande via notre Messenger ou par courriel, pour nous aviser du problème. Laissez-nous nous rattraper et vous envoyer un article d'échange. Veuillez demander votre étiquette d'expédition de retour à notre Centre des Retours  dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis, pouvez-vous m'aider?

Veuillez nous écrire à service@rudsak.com avec votre numéro de commande.